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南充汽車客運(yùn)站“匡紅艷愛心班”被評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量信得過班組”

2016年12月6日至7日，全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨全國(guó)質(zhì)量信得過班組表彰大會(huì)在廣西桂林隆重召開，南運(yùn)集團(tuán)南充汽車客運(yùn)站“匡紅艷愛心班”被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)命名為“二Ｏ一六年全國(guó)質(zhì)量信得過班組”，這是“匡紅艷愛心班”首次獲得的全國(guó)質(zhì)量信得過班組建設(shè)的最高榮譽(yù)。

  “匡紅艷愛心班”自2009年組建以來(lái)，堅(jiān)持以“質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，溫馨服務(wù)情滿旅途”為主題，積極開展創(chuàng)建全國(guó)質(zhì)量信得過班組活動(dòng)。經(jīng)過8年的努力奮斗，把一個(gè)由售票、導(dǎo)購(gòu)、咨詢重新組合的普通班組，創(chuàng)建成了一個(gè)優(yōu)秀的明星班組。班組工作完成率年年均為100%，全班售票量及售票收入均超額完成。年均接待旅客來(lái)電來(lái)信或現(xiàn)場(chǎng)咨詢6,679人次，做到了件件有回復(fù)、事事有記錄，旅客滿意率達(dá)100%，崗位質(zhì)量考核合格率達(dá)到99.9%，班組成員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量水平、社會(huì)效益顯著增加。創(chuàng)建活動(dòng)中，該班組不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)，推進(jìn)班組建設(shè)。以人為本，班組建設(shè)體現(xiàn)民主管理。明確創(chuàng)建目標(biāo)，樹立新型文化理念，建立質(zhì)效合一體系。開展特色便民活動(dòng)，提升班組服務(wù)品質(zhì)。注重質(zhì)量創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型班組。開展QC小組活動(dòng)，推行全面質(zhì)量管理，解決服務(wù)過程中的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。

同時(shí)，車站“匡紅艷愛心班”在2016年度開展的質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建活動(dòng)和以“降低旅客服務(wù)質(zhì)量投訴率”為課題的QC小組活動(dòng)，還被中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)、交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評(píng)審委員會(huì)表彰為“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)2016年度質(zhì)量管理小組成果發(fā)布優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“全國(guó)交通行業(yè)2016年度質(zhì)量信得過班組”、“全國(guó)交通行業(yè)2016年度優(yōu)秀質(zhì)量管理小組及成果”。

                     （鄒軍 喬武林）