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南運(yùn)集團(tuán)南充市城北汽車(chē)客運(yùn)站售票班組榮獲“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào)
[ 錄入者:aaaaa | 時(shí)間:2022-03-10 18:21:18 | 作者: | 來(lái)源: | 瀏覽:2605次 ]


南運(yùn)集團(tuán)南充市城北汽車(chē)客運(yùn)站售票班組榮獲

“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào)




近日,在《四川省總工會(huì)關(guān)于表?yè)P(yáng)四川省五一巾幗標(biāo)兵崗(標(biāo)兵)的決定》中,四川南充汽車(chē)運(yùn)輸(集團(tuán))有限公司南充市城北汽車(chē)客運(yùn)站售票班組榮獲“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào)。

該站售票班組姐妹們負(fù)責(zé)全站售票工作,采取早晚班制,輪班作業(yè)。2021年,完成客運(yùn)售票542780張,售票金額為1177.97萬(wàn)元,先后幫助旅客和群眾解決各類(lèi)困難20多起,收到旅客表?yè)P(yáng)信10余封,旅客滿(mǎn)意率達(dá)100%。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離、服務(wù)結(jié)果零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象!拔覀兇淼牟粌H僅是班組的形象,城北汽車(chē)客運(yùn)站的形象,更是整個(gè)文明南運(yùn)人的形象,因此,要更加嚴(yán)格要求自己”。售票班組的姐妹們將這種思想轉(zhuǎn)化為勤奮工作的熱情,真心真情服務(wù)旅客。為提高售票員的業(yè)務(wù)素質(zhì),售票班組每月定期與不定期的組織所有售票員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試、相互交流,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。她們按照“星級(jí)站務(wù)員”的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,秉承“車(chē)票是請(qǐng)柬,旅客是貴賓”的服務(wù)理念,從儀容、著裝、舉止、語(yǔ)言和崗位等5個(gè)方面對(duì)客運(yùn)服務(wù)行業(yè)規(guī)范做出具體要求,總結(jié)出了“一少二快三笑四心五到”的售票服務(wù)工作法,從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為旅客提供真誠(chéng)服務(wù)。

防控疫情,堅(jiān)守一線(xiàn)。黨員是一面旗幟,在疫情防控期間,更是起到先鋒模范帶頭作用,在黨員的帶領(lǐng)下,班組姐妹行走在防控一線(xiàn),有序引導(dǎo)旅客購(gòu)票?匆(jiàn)防疫意識(shí)淡薄的旅客不按規(guī)定佩戴口罩,她們都會(huì)及時(shí)上前勸阻。遇到困難,她們都會(huì)主動(dòng)上前幫忙解決,特別是對(duì)“老、弱、病、殘、孕”重點(diǎn)群體給予更多幫助,指導(dǎo)他們辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。

貼心服務(wù),旅客滿(mǎn)意。她們積極參加2020至2022年“情滿(mǎn)回家路”南充籍外出務(wù)工人員(農(nóng)民工)返鄉(xiāng)車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng),滿(mǎn)腔熱情幫助12595名農(nóng)民工成功辦理并獲得34萬(wàn)元返鄉(xiāng)車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼,被《人民網(wǎng)人民圖片》、《四川工人日?qǐng)?bào)》、《南充日?qǐng)?bào)》、《南充晚報(bào)》等媒體廣泛報(bào)道,受到社會(huì)各界好評(píng)。

該售票班組姐妹們表示,一定繼續(xù)踐行初心,擔(dān)當(dāng)使命,愛(ài)崗敬業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù),為“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”獎(jiǎng)牌增光添彩。

                            (羅雪)





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